KPI là gì
KPI là gì?
KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh
giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được
thể hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt
động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.
KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quản lý triển khai chiến
lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho
từng bộ phận, từng lĩnh vực (về nhân sự: về tuyển dụng, về đào tạo, về năng
suất của nguồn nhân lực, về an toàn lao động, về giờ làm việc, về lương, về
đánh giá công việc, về hoạt động cải tiến, về lòng trung thành…; về tài chính,
về sản xuất chất lượng, về quảng cáo…) và từng cá nhân. Do đó, KPI áp dụng cho
nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công
việc của nhóm, của cá nhân. Hay nói cách khác, KPI chính là mục tiêu công việc
mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt được để đáp ứng yêu cầu
chung. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế
hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá
hiệu quả thực hiện công việc của vị trí công tác, chức danh đó. Dựa trên việc
hoàn thành KPI, tổ chức (công ty, cơ quan, phòng ban) sẽ có các chế độ thưởng
phạt cho từng cá nhân. KPI cho thấy được hiệu quả hoạt động về kinh doanh của
một doanh nghiệp, tổ chức cũng như để đánh giá xem người thực thi công việc đó
có đạt được mục tiêu hay không.
KPI là cơ sở để nhà quản lý đánh
giá thành tích của phòng ban, của nhân viên và đưa ra những khuyến khích phù
hợp cho từng phòng ban, từng nhân viên.
Mục đích của việc sử dụng chỉ số
KPI trong đánh giá thực hiện công việc là nhằm đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các trách
nhiệm trong bảng mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể,
điều này góp phần cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và
hiệu quả hơn, nâng cao hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc bởi
vì các chỉ số KPI mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể.
Tùy
theo doanh nghiệp, tổ chức mà KPI sẽ khác nhau và ngay cả mỗi bộ phận cũng sẽ
có một KPI khác nhau (Sales, Marketing, Product) và ngay cả mỗi người trong một
bộ phận cũng có KPI khác nhau (SEO KPIs, Email KPIs, Social KPIs).
=>Cùng với KPI tìm hiểu “5 lợi ích dễ thấy mà Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM mang lại cho Doanh
nghiệp“
Có rất nhiều KPIs khác nhau,
nhưng tóm gọn thì nó thường chia làm 2 loại KPI:
1.
KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến lược. Các mục tiêu
mang tính chiến lược thì thường là tiền, profit, market share ==> tác động
trực tiếp đến sự sống còn của công ty. Ví dụ KPI chiến lược là phải đạt doanh số
10 tỷ tháng và mỗi năm 120 tỷ, không đạt được mục tiêu đó thì có khả năng công
ty sẽ bị ảnh hưởng, nhà đầu tư rút vốn, giám đốc Sales và Marketing bị cho thôi
việc.
2.
KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật. Các
chiến thuật là những hoạt động nhỏ nhằm giúp công ty đến được gần hơn với việc
đạt mục tiêu chiến lược. Ví dụ social KPI là mỗi tháng cần phải đạt được
100,000 engagements, tuy nhiên, số engagements này dù có đạt được cũng không đảm
bảo sẽ giúp công ty đạt được doanh số. Nhưng các KPI này là một chỉ số mang
tính đo lường sự phát triển và hiệu quả của các chiến thuật đang được thực thi
và đồng thời bản thân các KPI này phải link trực tiếp tới việc nó sẽ tác động tới
việc đạt mục tiêu chiến lược ra sao. Ví dụ: nhiều engagements ==> nhiều comments,
nhiều inbox ==> nhiều người tìm hiểu về dịch vụ ==> nhiều khả năng bán
hàng hơn ==> tăng doanh thu.
Cho nên các tầng cấp quản lý (directors, managers) là người sẽ bị ép KPI chiến lược và các bạn này phải tạo ra các KPI chiến thuật để phục vụ việc đạt mục tiêu KPI chiến lược mà các bạn đang chịu. Các KPI chiến lược này sẽ được áp cho các bạn cấp dưới đang thực thi các công việc tương ứng.
Cho nên các tầng cấp quản lý (directors, managers) là người sẽ bị ép KPI chiến lược và các bạn này phải tạo ra các KPI chiến thuật để phục vụ việc đạt mục tiêu KPI chiến lược mà các bạn đang chịu. Các KPI chiến lược này sẽ được áp cho các bạn cấp dưới đang thực thi các công việc tương ứng.
Trích nguồn: onlinecrm.vn
